Gezichten hebben een speciale betekenis voor mensen. Uit neurologisch onderzoek is bekend dat afbeeldingen met gezichten met een hogere cognitieve prioriteit verwerkt worden dan afbeeldingen zonder gezichten.

Dit gegeven kan gebruikt worden voor een betere communicatie tussen mens en machine.

Een voorbeeld hiervan is het gebruik van een Virtuele Persoonlijkheid (VP).

Goed ontworpen VP's versterken in sterke mate de gebruiksvriendelijkheid en aantrekkelijkheid van online applicaties zoals bijvoorbeeld een ticketreseveringssysteem of een Internet winkel. Hierin vervullen ze een specifieke taak zoals bijvoorbeeld aan de balie, bij de kassa of bij de klantenservice desk.

Tot voor kort was het vanuit technisch oogpunt niet goed mogelijk om VP's voor Internet en Intranet toepassingen te maken.

Dankzij de komst van Flash technologie en de massale verspreiding hiervan is dit nu wel mogelijk.

De basismodule van onze eigen VP, die 'Elise' heet, is slechts 80 KB groot. De bijbehorende spraak wordt via streaming technologie verstuurd. De manier waarop 'Elise' vragen stelt en antwoorden geeft wordt vastgelegd in kennisregels. Hierbij wordt gebruik gemaakt van A.L.I.C.E. Bot technologie.

De belangrijkste gebieden voor het gebruik van VP's zijn: Marketing, Sales, After sales en Training.

Bij marketing worden VP's gebruikt in bijvoorbeeld banners, mailings, advertenties en greeting cards.

Bij verkoop gaat het o.a. om site guides, zoekmachines, verkoopadvies en hulp bij het afrekenen.

Bij after sales helpen VP's klanten bijvoorbeeld bij retour zendingen, garantie en reparatie en klachtenbehandeling.

Bij trainingen worden VP's ingezet als virtuele docenten en als acteurs in een rollenspel.
 
VP's zijn op vele gebieden inzetbaar, metname als het gaat om communicatie waarbij een gezicht een duidelijke meerwaarde heeft.

>> Klik hier voor onze publicaties op dit gebied 

Forward Thinking doet in samenwerking met de Universiteit Twente onderzoek naar VP's.

In kader hiervan hebben we een aantal VP's gebouwd waaronder 'Elise'. Deze VP helpt klanten bij het openen van een bankrekening.

Wilt u meer over VP's en/of onze diensten op dit gebied weten? Neem dan contact met ons op.